Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Reklamačný poriadok

(pre právnické osoby podľa ustanovení § 411-441 Obchodného zákonníka)

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

  1. Ujasnenie pojmov
    • Predávajúcim je Aljibin Hasipi, Brunovce 276, 916 25 Brunovce, IČO: 54140471 cez stránku www.pizzaslaskou.sk a www.pizzaslaskou.online.
    • Kupujúcim sa myslí zákazník, ktorý si objedná službu/digitálny produkt cez stránku www.pizzaslaskou.sk alebo www.pizzaslaskou.online.
    • Službou/digitálnym produktom sa myslí akýkoľvek produkt, či už fyzický alebo duševný zaobstaraný cez túto stránku.
  2. Predávajúci je povinný kupujúcemu dodať službu/digitálny produkt, odovzdať doklady, ktoré sa na službu/digitálny produkt vzťahujú a umožniť kupujúcemu nadobudnúť vlastnícke práva k službe/digitálnemu produktu.
  3. Predávajúci je povinný dodať službu/digitálny produkt v množstve v prípade produktu, ku ktorému sa vzťahuje duševné vlastníctvo – kurz, video, návod,… je tento zasielaný na zadanú e-mailovú adresu kupujúceho.
  4. Kupujúci nadobudne vlastnícke práva k službe/digitálnemu produktu, len čo túto službu/digitálny produkt zaplatí.
  5. Podstatné porušenie zmluvy zo strany predávajúceho predpokladá, že predávajúci v čase uzavretia zmluvy vedel alebo v tomto čase s prihliadnutím na účel zmluvy, ktorý vyplynul z jej obsahu alebo z okolností, za ktorých bola zmluva uzavretá, bolo rozumné predvídať, že druhá strana nebude mať záujem na plnení predávajúceho pri takomto porušení zmluvy. Ak nie sú tieto kritériá podstatného porušenia zmluvy splnené, ide o nepodstatné porušenie. V pochybnostiach sa predpokladá, že porušenie zmluvy je nepodstatné.
  6. Škodou na veci sa rozumie strata, zničenie, poškodenie alebo znehodnotenie veci bez ohľadu na to, z akých príčin k nim došlo.

II. VADY SLUŽBY/DIGITÁLNEHO PRODUKTU

  1. Ak predávajúci poruší svoju povinnosť podľa čl. I. ods. 2 tohto reklamačného poriadku, má služba/digitálny produkt vady. Za vady služby/digitálneho produktu sa považuje aj dodanie inej služby/digitálneho produktu než určuje zmluva a vady v dokladoch potrebných na užívanie služby/digitálneho produktu.
  2. Ak z dokladu o odovzdaní služby/digitálneho produktu alebo z vyhlásenia predávajúceho vyplýva, že dodáva službu/digitálny produkt v menšom rozsahu alebo len časť služby/digitálneho produktu, nevzťahujú sa na chýbajúcu službu/digitálny produkt ustanovenia o vadách služby/digitálneho produktu.
  3. Predávajúci nezodpovedá za vady služby/digitálneho produktu, o ktorých kupujúci v čase uzavretia vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých sa zmluva uzatvorila, musel vedieť, ibaže sa vady týkajú vlastností služby/digitálneho produktu, ktoré mal mať podľa zmluvy.
  4. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má služba/digitálny produkt v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na službe/digitálnom produkte na kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tomto čase. Povinnosti predávajúceho vyplývajúce zo záruky za akosť tým nie sú dotknuté.
  5. Predávajúci zodpovedá takisto za akúkoľvek vadu, ktorá vznikne po tejto dobe, ak je spôsobená porušením jeho povinností.

IV. ZÁRUKA ZA AKOSŤ

  1. Zárukou za akosť služby/digitálneho produktu preberá predávajúci písomne záväzok, že dodaná služba/digitálny produkt bude po určitú dobu spôsobilá na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel alebo že si zachová dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti.
  2. Prevzatie záväzku za záruky vyplýva zo zmluvy alebo záručného listu. Dĺžka záručnej doby alebo doba použiteľnosti dodanej služby/digitálneho produktu je vyznačená v jej popise alebo priloženej dokumentácii. Ak je v zmluve alebo záručnom liste predávajúceho uvedená odlišná záručná doba, platí táto doba.
  3. Záručná doba začína plynúť odo dňa dodania služby/digitálneho produktu, ak zo zmluvy alebo záručného listu nevyplýva niečo iné.
  4. Záručná doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže užívať službu/digitálny produkt pre jeho vady, za ktoré zodpovedá predávajúci.
  5. Zodpovednosť predávajúceho za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na službe/digitálnom produkte vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich predávajúci alebo osoby, s pomocou ktorých predávajúci plnil svoj záväzok.

V. POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

  1. Kupujúci je povinný prezrieť si službu/digitálny produkt podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na službe/digitálnom produkte, pričom sa prihliadne na povahu služby/digitálneho produktu.
  2. Ak kupujúci službu/digitálny produkt neprezrie alebo nezariadil, aby sa prevzala v čase prechodu nebezpečenstva škody na službe/digitálnom produkte, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mala služba/digitálny produkt už v čase prechodu nebezpečenstva škody na službe/digitálnom produkte.

VI. REKLAMÁCIA VÁD

  1. Kupujúci je povinný podať správu predávajúcemu o vadách služby/digitálneho produktu bez zbytočného odkladu po tom, čo:
    1. Kupujúci vady zistil.
    2. Kupujúci pri vynaložení odbornej starostlivosti mal vady zistiť pri prehliadke, ktorú je povinný uskutočniť.
  2. Ak si kupujúci túto svoju povinnosť nesplní v stanovených lehotách, právo kupujúceho z vád služby/digitálneho produktu sa nemôže priznať v súdnom konaní.

VII. NÁROKY Z VÁD PRI PODSTATNOM PORUŠENÍ ZMLUVY

  1. Ak je dodaním služby/digitálneho produktu s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom, môže kupujúci:
    1. Požadovať odstránenie vád dodaním náhradnej služby/digitálneho produktu za vadnú, dodanie chýbajúcej služby/digitálneho produktu.
    2. Požadovať odstránenie vád opravou (úpravou) služby/digitálneho produktu, ak sú vady opraviteľné.
    3. Požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
    4. Odstúpiť od zmluvy.
  2. Voľba medzi týmito nárokmi z vád služby/digitálneho produktu patrí kupujúcemu len, ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení.
  3. Ak sa však ukáže, že vady služby/digitálneho produktu sú neopraviteľné, môže kupujúci požadovať dodanie náhradnej služby/digitálneho produktu.
  4. Ak predávajúci neodstráni vady služby/digitálneho produktu v primeranej dodatočnej lehote, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

VIII. NÁROKY Z VÁD PRI NEPODSTATNOM PORUŠENÍ ZMLUVY

  1. Ak je dodaním služby/digitálneho produktu s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať:
    1. Dodanie chýbajúcej služby/digitálneho produktu a odstránenie ostatných vád.
    2. Zľavu z kúpnej ceny.
  2. Ak kupujúci požaduje odstránenie vád, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty uplatniť iné nároky, okrem nároku na náhradu škody.
  3. Pri dodaní náhradnej služby/digitálneho produktu je predávajúci oprávnený požadovať, aby mu na jeho náklady kupujúci vrátil (resp. zmazal/zneprístupnil) vymieňanú službu/digitálny produkt v stave, v akom mu ju dodal.

IX. OSOBITNÉ USTANOVENIA O ÚČINKOCH ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

  1. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak vady včas neoznámil predávajúcemu.
  2. Účinky odstúpenia od zmluvy nevzniknú alebo zaniknú, ak kupujúci nemôže vrátiť (resp. prestať užívať) službu/digitálny produkt v stave, v akom ju dostal. Toto neplatí, ak nemožnosť vrátenia nie je spôsobená konaním kupujúceho alebo k zmene stavu došlo v dôsledku riadnej prehliadky.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

(pre spotrebiteľov podľa Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa)

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie služieb (kurzov) a digitálneho produktu (e-booku) poskytovaných predávajúcim: Aljibin Hasipi, Brunovce 276, 916 25 Brunovce, IČO: 54140471, prostredníctvom portálov www.pizzaslaskou.sk a www.pizzaslaskou.online.
  2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
  3. Predávajúci zodpovedá za to, že služba/digitálny produkt má pri prevzatí spotrebiteľom dohodnuté vlastnosti, je poskytnutý v dohodnutom rozsahu, čase a kvalite.

II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má služba/digitálny produkt pri jej poskytnutí spotrebiteľovi.
  2. Pri digitálnom produkte (e-booku) predávajúci zodpovedá za to, že je produkt prístupný na stiahnutie alebo zaslaný na e-mail bezodkladne po zaplatení.
  3. Pri službe (kurze) predávajúci zodpovedá za to, že kurz prebehne podľa popisu a v stanovenom termíne.
  4. Záručná doba na poskytnuté služby je 24 mesiacov (ak nie je stanovené inak), avšak vzhľadom na povahu digitálneho obsahu a jednorazových kurzov sa reklamácia musí uplatniť bezodkladne po zistení vady.

III. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

  1. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu písomne na adresu predávajúceho alebo e-mailom na adresu: info@pizzaslaskou.online
  2. V reklamácii spotrebiteľ uvedie:
    • Svoje identifikačné údaje,
    • Číslo objednávky,
    • Popis vady (napr. e-book nejde otvoriť, odkaz na kurz je nefunkčný, obsah kurzu nezodpovedal popisu).
  3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie v nadväzujúcej komunikácii.

IV. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

  1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
  2. Ak ide o odstrániteľnú vadu, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné a včasné odstránenie (napr. zaslanie nového funkčného súboru e-booku alebo náhradný termín kurzu).
  3. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu služby/produktu, spotrebiteľ má právo na:
    • Primeranú zľavu z ceny,
    • Odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej sumy.

V. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE DIGITÁLNY OBSAH

  1. Spotrebiteľ berie na vedomie, že pri kúpe digitálneho produktu (e-booku), ktorého poskytovanie sa začalo s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty 14 dní na odstúpenie od zmluvy, stráca právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku). Právo na reklamáciu vady týmto nie je dotknuté.

VI. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Pages 1 2